ПОЛОЖЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
Общества с ограниченной ответственностью
«Микрокредитная компания «ИНСАФ Финанс»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ЦЕЛИ
1.1. Настоящее Положение определяет основные принципы, стандарты и процедуры, направленные на всестороннюю защиту законных прав и интересов Клиентов (Потребителей) ОсОО МКК «ИНСАФ Финанс» (далее – Компания).
1.2. Положение разработано в соответствии с Конституцией Кыргызской Республики, Законом КР «О защите прав потребителей», Законом КР «О микрофинансовых организациях», нормативными актами Национального банка КР (НБКР), а также внутренними стандартами Компании, основанными на принципах исламского финансирования и добросовестности.
1.3. Цель Положения – установить прозрачные, справедливые и доверительные отношения с каждым Клиентом, обеспечивая высокое качество услуг, их понятность и безопасность.
2. КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
2.1. Честность и прозрачность (открытость информации)
- До заключения договора Клиенту в доступной форме предоставляется полная и точная информация об условиях финансовой услуги: полная стоимость, все комиссии и сборы, график платежей, права и обязанности сторон, последствия неисполнения обязательств.
- Компания не применяет скрытых условий, комиссий или «мелкого шрифта» в договорах.
- Все рекламные материалы соответствуют фактическим условиям продуктов.
2.2. Ответственное финансирование (недопущение долговой ямы)
- Компания проводит оценку платежеспособности Клиента до предоставления финансирования, чтобы убедиться, что выплаты по договору будут для него посильными и не приведут к чрезмерной долговой нагрузке.
- Специалисты Компании консультируют Клиентов по выбору оптимальной суммы и срока финансирования в соответствии с их целями и возможностями.
- Компания воздерживается от навязывания дополнительных услуг и повторного финансирования без оценки обоснованности такой потребности.
2.3. Справедливое отношение и уважение
- Все Клиенты имеют равные права на обслуживание, независимо от пола, возраста, национальности, места жительства или суммы сделки.
- Взыскание просроченной задолженности осуществляется в строгом соответствии с законом, с уважением достоинства и прав Клиента. Запрещены угрозы, оскорбления, звонки в ночное время, разглашение информации о долге третьим лицам.
- Сотрудники Компании обязаны соблюдать нормы профессиональной этики и корректно вести себя при любом взаимодействии.
2.4. Качество сервиса и продуктов
- Компания стремится разрабатывать и предлагать финансовые продукты, соответствующие реальным потребностям различных категорий Клиентов.
- Процедуры обслуживания (подача заявки, рассмотрение, оформление) постоянно оптимизируются для удобства Клиентов.
- Компания обеспечивает квалифицированное обслуживание через обученный персонал.
2.5. Конфиденциальность и защита данных
- Компания гарантирует сохранение в тайне любой информации, полученной от Клиента или о Клиенте в ходе взаимодействия (персональные данные, условия договора, финансовое положение).
- Работа с персональными данными осуществляется в соответствии с Законом КР «Об информации персонального характера».
- Информация о Клиенте может быть передана третьим лицам только с его согласия или в случаях, прямо предусмотренных законом (например, по запросу суда, НБКР, правоохранительных органов).
3. ОСОБЕННОСТИ, СВЯЗАННЫЕ С ИСЛАМСКИМИ ПРИНЦИПАМИ ФИНАНСИРОВАНИЯ
3.1. Соответствие нормам Шариата
- Все финансовые продукты и операции Компании предварительно проходят одобрение Шариатского совета Компании, что гарантирует их соответствие исламским финансовым принципам (отсутствие риба – процента, гарара – чрезмерной неопределенности, майсира – азарта).
- Клиент имеет право запросить и получить разъяснение о соответствии выбранного им продукта нормам Шариата.
3.2. Справедливое распределение рисков и прибыли
- В партнерских продуктах (Мудараба, Мушарака) прибыль и убытки распределяются между Компанией и Клиентом в соответствии с условиями договора, что отражает принцип разделения риска.
- Компания не гарантирует фиксированный доход в подобных сделках, что является отличительной чертой исламского финансирования от традиционного.
4. ПРАВА КЛИЕНТА И МЕХАНИЗМ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
4.1. Основные права Клиента:
- Право на полную и понятную информацию.
- Право на выбор продукта и отказ от него.
- Право на качественное обслуживание и уважительное отношение.
- Право на конфиденциальность.
- Право на обжалование действий (бездействия) сотрудников Компании.
4.2. Порядок подачи и рассмотрения жалоб, предложений, обращений:
- Клиент может сообщить о проблеме или внести предложение любым удобным способом:
- Устно или письменно сотруднику/руководителю в офисе Компании.
- По телефонам: +996 (500/552) 22-63-88.
- По электронной почте: office@insaf.kg].
- Через форму обратной связи на официальном сайте: www.insaf.kg.
- Компания регистрирует каждое обращение и обязуется дать письменный или иной зафиксированный ответ, по существу, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
- Если вопрос не может быть решен в указанный срок, Клиент информируется о причинах задержки и новом сроке рассмотрения.
4.3. Обращение в надзорные органы:
Если Клиент не удовлетворен решением Компании или считает, что его права нарушены, он вправе обратиться за защитой:
- В Национальный банк Кыргызской Республики – как к регулятору финансового рынка.
- Адрес: г. Бишкек, ул. Киевская, д. 189.
- Телефон: отдел по защите прав потребителей: +996 (312) 61-52-78.
- Сайт: www.nbkr.kg
- В судебные органы Кыргызской Республики.